男子網(wǎng)購燕窩要求退貨退款并賠償獲法院支持

泰國燕窩作為名貴的滋補品，深受我國消費者的歡迎。作為進(jìn)口商品，泰國輸華燕窩除需辦理入境檢驗檢疫審批、取得產(chǎn)地證書外，還應(yīng)當(dāng)在內(nèi)外包裝上符合我國法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。近年來隨著跨境網(wǎng)購的興起，各大電商平臺上也有銷售泰國燕窩產(chǎn)品，然而產(chǎn)品質(zhì)量卻參差不齊，作為消費者，我們應(yīng)當(dāng)如何練就一雙火眼金睛呢？

案情回顧

去年9月份，梁先生在一家淘寶網(wǎng)店購買了兩盒燕窩，花費3198元，商家稱其所售燕窩為泰國進(jìn)口。梁先生稱，自己收貨后發(fā)現(xiàn)商品未標(biāo)注生產(chǎn)日期、代理商名稱和溯源碼等信息，其認(rèn)為該商品不具備合法進(jìn)口手續(xù)，要求商家退貨退款，并且支付十倍于購物款的賠償，共計31980元。北京市第四中級人民法院開庭審理此案。庭審中，商家辯稱其銷售的燕窩來源于上海某公司，手續(xù)合法，本批次500克燕窩原均有溯源碼，購入后拆零銷售，致使梁先生所購200g燕窩無溯源碼。

裁判結(jié)果

北京市第四中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭議焦點首先是商家銷售的燕窩產(chǎn)品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)?！妒称钒踩ā返诰攀邨l規(guī)定：“進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。”本案中，商家雖然提交了其從經(jīng)銷商處采購的手續(xù)，但其銷售的燕窩部分沒有溯源碼，而且其存在重新包裝、拆零銷售的行為，所以其提交的證據(jù)只能證明其采購、銷售的部分燕窩有合法進(jìn)口手續(xù)并且有符合規(guī)范的中文標(biāo)簽，不能證明其銷售給梁先生的燕窩有符合相關(guān)法律規(guī)定。另外商家本身也不具備“分裝”燕窩的食品安全許可。

本案另一個爭議焦點是梁先生是否可以要求十倍賠償。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款和《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十五條之規(guī)定，商家明知涉案商品沒有符合規(guī)定的中文標(biāo)簽而銷售，應(yīng)屬于銷售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者有權(quán)要求商家支付所購價款十倍的賠償。

最終北京市第四中級人民法院二審維持原判，由商家退貨退款，并且支付梁先生31980元的賠償。

法官提示

法官提醒消費者，在選購燕窩產(chǎn)品時要仔細(xì)甄別商家資質(zhì)，必要時可以要求商家提供營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、檢疫證明及原產(chǎn)地證明等資質(zhì)文件。在售前咨詢中，要向商家詢問商品是否有中文標(biāo)簽、說明書、溯源碼等包裝信息，不要輕信賣家“無溯源碼可以優(yōu)惠”等騙局。對明顯不屬于原裝的產(chǎn)品，要向商家核實其有無分裝食品相關(guān)經(jīng)營許可，避免商家在分裝過程以次充好，造成加工污染。在網(wǎng)購糾紛發(fā)生后，消費者要積極保存證據(jù)，及時主張權(quán)利。（綜合）