中國食品安全網(wǎng)訊（安國超 田夢璠 記者胡毅）今年以來，湖北省荊門市市場監(jiān)管局、荊門市消費者委員會持續(xù)提升消費維權(quán)效能，積極融入“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化機制，深入推進“放心消費在荊門”行動，市域消費環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。

進一步暢通訴求渠道，處置效能顯著提升

多渠道接收群眾和企業(yè)（“兩個暢通”）訴求。通過外網(wǎng)、微信公眾號發(fā)布《荊門市市場監(jiān)督管理局投訴舉報渠道公告》，12315、12345、線上湖北省3·15和解平臺、中消協(xié)智慧3·15平臺等五大平臺接受投訴、舉報，高效服務(wù)、解決群眾和企業(yè)訴求。建立“兩個暢通”閉環(huán)管理工作機制。進一步優(yōu)化處置工作流程，切實解決群眾和企業(yè)反映的急難愁盼問題的渠道暢通，及時穩(wěn)妥化解社會矛盾糾紛。

完善縣市區(qū)“兩個暢通”數(shù)據(jù)庫。針對“兩個暢通”數(shù)據(jù)“體外循環(huán)”等問題，采用統(tǒng)一模板、統(tǒng)一標準，確保數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理、分析和應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)都能夠高效、順暢地進行，提升數(shù)據(jù)的準確性、完整性、一致性、可用性。

建立調(diào)研督辦制度，閉環(huán)處置疑難訴求。堅持每季度對縣市區(qū)消費維權(quán)工作進行至少1次實地調(diào)研督辦，對市場監(jiān)管總局和湖北省市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦事項實行銷號管理，荊門市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導對被集中投訴次數(shù)較多的經(jīng)營主體調(diào)研指導達10余次，著力解決消費訴求熱點、堵點、疑難問題。

落實消費投訴信息公示機制。深化公眾監(jiān)督、信用約束和提示預警作用。通過國家12315投訴公示信息平臺公示投訴信息9439條，督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)主體責任，增強誠信經(jīng)營意識，更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2024年1-10月，荊門市12315平臺共接受消費者訴求44354件，其中投訴10799件，舉報4527件，咨詢29027件，表揚1件，按時初查率99.98%，已辦結(jié)44253件，為消費者挽回經(jīng)濟損失218.52萬余元，有力維護了消費者的合法權(quán)益。

扎實開展放心消費創(chuàng)建，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

強力開展放心消費創(chuàng)建活動。推動經(jīng)營者落實主體維權(quán)責任，提升誠信自律意識，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，助力優(yōu)化消費環(huán)境，共獲評省放心消費示范單位13家，線下購物無理由退貨承諾單位達370家。

持續(xù)推進“線下購物七日無理由退貨”承諾活動。調(diào)研荊門市汽車流通協(xié)會，推動線下購車七日無理由退訂（定）金活動，倡導市內(nèi)車企積極參與活動，已有17家企業(yè)參與“線下購車七日無理由退訂（定）金”承諾。

深入開展3·15金秋購活動。根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)一部署，湖北省消費者委員會統(tǒng)籌安排，荊門市消委走訪行業(yè)協(xié)會、進企業(yè)全方位宣傳3·15金秋購活動，通過企業(yè)主動申請，經(jīng)審核把關(guān)最終確定43家企業(yè)、商業(yè)綜合體等共700余門店參與，涵蓋日用百貨、服裝鞋帽、汽車、建材、通訊、裝飾裝修等大眾消費領(lǐng)域，荊門晚報、荊門市市場監(jiān)管局公眾號、相關(guān)企業(yè)微公號等主流媒體先后報道，為活動造勢。

廣泛開展消費體察活動。通過活動，全方面監(jiān)督掌握金秋購企業(yè)活動開展情況。據(jù)統(tǒng)計3·15金秋購物節(jié)活動期間，參與企業(yè)同期比銷售額提升6.9%。

精心組織“荊楚放心禮”評選活動。成立初評活動組委會，印發(fā)《2024年度“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測活動實施方案》，征集金文峰酒業(yè)等18個荊門特色產(chǎn)品進行初評，其中13個特色產(chǎn)品獲終評資格。

強化消費糾紛解決機制建設(shè)，協(xié)同共治扎實推進

積極推進消費維權(quán)協(xié)同共治。2024年1-10月，累計召開市縣兩級消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議8次，聯(lián)合公、檢、法、司、發(fā)改、商務(wù)及文旅等部門重點開展了預付卡行業(yè)專項整治；與公安、應(yīng)急、教育等部門聯(lián)合開展了電動自行車安全專項整治、校園食品安全專項整治等行動；協(xié)同漳河新區(qū)黨群辦（政法口）快速成功處置了一起某知名品牌木門荊門店擬閉店跑路事件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬余元。

建立了一人多次、一事多人訴求處理機制。牽頭起草了《關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報處置持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的暫行規(guī)定》，明確了應(yīng)對職業(yè)打假人惡意投訴舉報處置措施，進一步優(yōu)化了12345熱線“兩個暢通”訴求事項閉環(huán)處置機制，訴求辦結(jié)率達到100%。

積極參與“宜荊荊恩”都市圈消費維權(quán)一體化建設(shè)。2024年1月，宜昌、荊門、荊州、恩施等四地市場監(jiān)管部門共同簽訂協(xié)議，建立“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化機制，借鑒一體化機制框架指引，成功實現(xiàn)了一起某品牌啤酒瓶爆炸傷人投訴異地調(diào)處，化解了消費矛盾糾紛，有力保障了消費者的合法權(quán)益。

進一步完善消費糾紛在線處理機制，推動消費糾紛多元化解。積極搭建消費者和經(jīng)營者消費糾紛在線快速處理綠色通道，引導消費者將線下糾紛通過平臺在線上調(diào)處，降低經(jīng)營者和消費者糾紛化解成本。2024年，荊門市新發(fā)展在線消費糾紛解決ODR單位50家，累計發(fā)展240家，自行和解消費糾紛107件。

精準牽引監(jiān)管執(zhí)法，12315風向標作用明顯

緊盯群眾消費安全，堅持每月對12315平臺受理的投訴舉報信息進行全量數(shù)據(jù)分析，并及時發(fā)布在荊門市市場監(jiān)管局內(nèi)網(wǎng)，為扎實推進民生領(lǐng)域案件查辦、校園食品安全、知識產(chǎn)權(quán)保護等專項整治行動提供有效指引與有力支撐。

2024年，荊門市市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦了一大批涉及民生領(lǐng)域的違法案件，其中某加油站銷售不合格車用汽油案、京山市某幼兒園價格欺詐案入選湖北省市場監(jiān)管局“鐵拳”行動典型案例；某液化氣站對不符合要求的氣瓶進行充裝案入選湖北省市場監(jiān)管局城鎮(zhèn)燃氣專項整治典型案例；京山市某小學生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準的食品案入選湖北省市場監(jiān)管局校園食品安全整治典型案例，有效震懾了違法行為、凈化了荊門市市場消費環(huán)境。

積極開展消費宣傳引導，營造良好社會氛圍

圍繞“3·15”國際消費者權(quán)益日等重要節(jié)點，大造聲勢，開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀行動，有力震懾違法分子；積極開展共同締造消費維權(quán)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動，向人民群眾宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)，提升消費者依法維權(quán)意識，共同營造良好的社會氛圍。

圍繞社會熱點和消費者關(guān)切，開展了荊門城區(qū)美容美發(fā)行業(yè)、電動自行車行業(yè)、加油站行業(yè)等經(jīng)營者集中約談，破除行業(yè)潛規(guī)則，提醒經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，督促整改存在的不規(guī)范行為，將潛在的消費糾紛消弭化解在源頭。

圍繞春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日發(fā)布消費提示，提醒公眾理性消費，警惕消費陷阱。落實“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化機制，發(fā)布消費及安全風險提示10余次。