中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（郭姍姍 胡翠蘭 記者胡毅）3月7日，記者從湖北省2025年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式獲悉，2024年，湖北消費(fèi)市場(chǎng)活力迸發(fā)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破2.5萬億元，消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新構(gòu)建“一三五”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從消費(fèi)糾紛多元化解、牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法、支持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三個(gè)層面持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)開展放心消費(fèi)“五大行動(dòng)”，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。去年3月，湖北省分管副省長(zhǎng)連續(xù)兩次對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作出肯定性批示。湖北在全國(guó)消保工作座談會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流?！逗边\(yùn)用12315數(shù)據(jù)賦能源頭治理》案例在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上在市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)羅文工作報(bào)告中作為典型案例展示。

誠(chéng)信筑基，激活消費(fèi)“新引擎”。湖北以“放心消費(fèi)行動(dòng)”為指引，全省建成省級(jí)放心消費(fèi)示范商店、市場(chǎng)500余家，放心消費(fèi)示范街區(qū)120條，組織開展“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品評(píng)測(cè)活動(dòng)，讓“放心消費(fèi)還是湖北”品牌熠熠生輝。全省2.5萬商家簽署放心消費(fèi)“雙承諾一倡議”，20多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)同時(shí)發(fā)起放心消費(fèi)倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬商戶，消費(fèi)投訴公示率達(dá)90%，消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)持續(xù)深化?！巴对V有門、維權(quán)有力！”12315平臺(tái)全天候響應(yīng)，4100個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接訴即辦，5585家ODR企業(yè)、7.6萬家“3·15”和解平臺(tái)入駐企業(yè)在線快速調(diào)處糾紛，消費(fèi)者指尖輕點(diǎn)，維權(quán)服務(wù)即刻抵達(dá)。

供給提質(zhì)，樂享滿意“新體驗(yàn)”。將消費(fèi)維權(quán)作為提升消費(fèi)供給質(zhì)量的關(guān)鍵動(dòng)力，倒逼經(jīng)營(yíng)主體全方位提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。深入剖析12315 平臺(tái)及消委組織收集的投訴信息，精準(zhǔn)定位企業(yè)問題，生成“挑刺報(bào)告”，為500余家經(jīng)營(yíng)主體“把脈開方”，助力合規(guī)經(jīng)營(yíng)。集成質(zhì)量品牌、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量要素，全生命周期服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)施30個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升和20個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站省級(jí)項(xiàng)目，認(rèn)定“湖北精品”155個(gè)，服務(wù)企業(yè)8萬余家。全力加強(qiáng)食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“三品一特”監(jiān)管，全年未發(fā)生重大消費(fèi)安全事件。挖掘地域產(chǎn)業(yè)特色，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，沉浸式開展消費(fèi)體察，同步抖音直播宣傳4場(chǎng)次，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

數(shù)智賦能，織密監(jiān)管“智慧網(wǎng)”。數(shù)據(jù)成為牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法的“風(fēng)向標(biāo)”。湖北以消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)為眼，建成智慧消保平臺(tái)，在12315投訴舉報(bào)分析系統(tǒng)，深度融合deepseek人工智能技術(shù)，及時(shí)預(yù)警分析消費(fèi)者投訴集中的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，靶向監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)秩序。2024年智慧消保平臺(tái)發(fā)布預(yù)警27期，精準(zhǔn)鎖定老幼用品、加油站計(jì)量、燃?xì)?、“鬼秤”、新能源充電樁、旅游退訂?2類民生消費(fèi)熱點(diǎn)，快速進(jìn)行閉環(huán)處置。構(gòu)建“一人多次”“一事多人”等消費(fèi)訴求解決機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域靶向監(jiān)測(cè)與源頭治理。針對(duì)節(jié)假日哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)、霸王條款等問題，開展聯(lián)合整治。通過加大抽檢頻次、約談提醒和依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

多元共治，繪就放心“同心圓”。部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)力量深度參與，“大消保大維權(quán)”格局讓消費(fèi)環(huán)境更放心。27個(gè)部門通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)同發(fā)力，“誰監(jiān)管誰維權(quán)”，切實(shí)優(yōu)化本行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭抓總，與行業(yè)主管部門高效聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。首屆12315數(shù)據(jù)分析大賽推動(dòng)部門精準(zhǔn)履職，全省消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率76%，高于全國(guó)均值。構(gòu)建“線上和解、線下聯(lián)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)、支持訴訟”的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會(huì)聯(lián)調(diào)協(xié)同發(fā)力。省消委組織開展了湖北省2024年度“消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)議活動(dòng)，30人被評(píng)議為“年度消費(fèi)維權(quán)人物”、10人被評(píng)議為“年度消費(fèi)維權(quán)人物”提名。2024年，全省12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)109.24萬件，同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬件，同比下降12.5%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元。全省12315平臺(tái)、消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴雙下降與滿意度雙提升。

站在新起點(diǎn)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局將加速推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在湖北，舒心體驗(yàn)在湖北”消費(fèi)愿景，以“誠(chéng)信生態(tài)”塑形，“數(shù)智監(jiān)管”筑基，“供給提質(zhì)”賦能、“社會(huì)共治”聚力，著力打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份，為中國(guó)式現(xiàn)代化湖北篇章增添強(qiáng)勁動(dòng)力！