用一流服務讓客戶滿意——記遼寧省葫蘆島市興宮農副產品水產批發(fā)市場

興宮農副產品水產批發(fā)市場是目前遼西地區(qū)面積最大、影響最廣、保供能力最強的綜合批發(fā)市場。該市場始終貫徹“用一流服務讓客戶滿意”的經營理念，建立了完善的管理體系，提供正規(guī)化服務。

興宮農副產品水產批發(fā)市場秉承著“培養(yǎng)一流人才”的管理目標，經常聘請業(yè)務講師做定期培訓。每年都組織業(yè)務人員多次到全國各地參加展銷會。在遇到交易糾紛時，一旦判定商戶屬于“不誠信經營”行為，興宮農副產品水產批發(fā)市場立即取消該商戶年底參評優(yōu)質商戶資格。

公司通過座談會、警示教育等多種形式，讓大家統(tǒng)一思想，凝聚共識。通過對《員工手冊》學習，培養(yǎng)良好的道德風尚和職業(yè)操守，使誠信經營成為員工與商戶的基本行為準則和自覺行動。

興宮農副產品水產批發(fā)市場圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，不斷完善公司培訓管理體系，始終將隨機教育、月度培訓作為員工培訓的方式，堅持把商戶的誠信經營納入“獎優(yōu)罰劣”機制，年底續(xù)租實行“一票否決”；把員工的廉潔從業(yè)教育作為經常性教育來抓，注意挖掘員工身上的“閃光點”，并通過“身邊人、身邊事，爭做興宮人”評選等活動載體，樹立先進典型，總結和推廣先進經驗。

興宮農副產品水產批發(fā)市場運營6年來，結合實際制定了一系列符合客觀實際的管理制度。每季度開展服務滿意度調查，同時對調查問卷進行梳理分析、認真總結，以便及時改進；每年都組織商戶、采購商進行座談交流，了解運營現狀，盡可能為客商提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造拴心留人的營商環(huán)境。

興宮農副產品水產批發(fā)市場建立健全“日管控、周排查、月調度”工作機制，落實食品安全主體責任。該市場主動與市場監(jiān)督管理局聯系，對豇豆、韭菜、芹菜等20余個果蔬品種定期做取樣抽檢，及時上傳進場、銷售信息；核查肉類、熟食的進場憑證，留存檢驗檢疫憑證，第一時間精準掌控進場食品的安全狀況。

興宮農副產品水產批發(fā)市場還建立食品安全追溯系統(tǒng)，堅決杜絕農藥殘留超標的果蔬在市場流通。通過“遼寧省食用農產品質量安全追溯信息平臺”，隨時調看商品入場信息、檢測信息。(龐占彬 )