電商平臺：差評難刪 刷單泛濫

日前，拼多多因被爆刷單泛濫，被推至風(fēng)口浪尖。

近日，中國城市報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比刪除差評，刷單更受電商歡迎。此外，社交平臺為刷單行為泛濫提供了“溫床”，刷手和快遞公司多方配合商家一起刷單。

評論難刪

刷單更受電商“歡迎”

從事電商平臺刪差評業(yè)務(wù)的張元告訴記者，自今年年初電子商務(wù)法實(shí)施以來，電子商務(wù)平臺監(jiān)管力度不斷加大，差評刪除難度也與日俱增。

“差評即使刪除，后期也有可能隨著平臺系統(tǒng)漏洞的完善而‘詐尸’，再次顯現(xiàn)?！睆堅硎尽，F(xiàn)在張元多向客戶介紹“折疊”服務(wù)，即通過調(diào)整順序的方式，讓差評不太容易被網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)。

這樣一來，張元的收入受到了影響，“以前每刪一條差評我至少能掙200元?！彼f。

像張元這樣的“專業(yè)刪差評師”除了面臨棘手的技術(shù)難題，同時也要面臨刪差評日益萎縮的市場現(xiàn)實(shí)。

“如果我們找專業(yè)刪差評的公司，成本比較高，還容易被發(fā)現(xiàn)或舉報；而直接找刷手刷單這種方式，成本則相對低很多?！彪娚虖臉I(yè)者劉研向記者表示。

劉研坦言，現(xiàn)在刷單都是為了“稀釋”惡意差評或者來自買家的差評置頂，以免商品銷售受到影響。“一個置頂差評可以影響1/3的銷量。”

刷單依舊

社交平臺成泛濫“溫床”

除了市場為刷單提供生長的土壤外，社交平臺也在為刷單提供“溫床”。

日前，嚴(yán)女士在某電商平臺購置商品不久后，收到賣家“邀請”其刷單的短信，賣家承諾如嚴(yán)女士刷單成功，在收到“小禮物”抽紙的同時，她還將獲得5元傭金。

記者發(fā)現(xiàn)，通過通訊軟件QQ“查找群”功能，在搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“好評”“差評”，顯示的結(jié)果也多達(dá)數(shù)百條。其中，后者搜索顯示的結(jié)果，據(jù)記者粗略統(tǒng)計，多達(dá)400條，這里面成員超1000人的QQ群有近50個。

在記者隨機(jī)申請加入以上這些QQ群時，大多會被群管理員要求繳納10—25元不等的認(rèn)證費(fèi)用。

在進(jìn)入這些QQ群后，記者發(fā)現(xiàn)在QQ群內(nèi)有大量電商發(fā)布招募“刷手”刷單的信息，商家會在這些信息中簡單寫明對刷手的具體要求。

據(jù)這些“刷單群”的相關(guān)信息顯示，可以實(shí)現(xiàn)刷單操作的有淘寶、京東、同城、藝龍、餓了么、美團(tuán)等電商平臺。

除了通訊軟件QQ，百度貼吧也是刷單信息泛濫之地。記者以“刷單”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，顯示無結(jié)果，但換以“買家秀”，則顯示有“買家秀吧”。記者發(fā)現(xiàn)，該貼吧中有大量關(guān)于招募“刷手”的帖子出現(xiàn)。

與此同時，記者發(fā)現(xiàn)目前微博有#淘寶刷單#、#京東刷單#等話題，而此類話題常被大量關(guān)于招募“刷手”刷單的信息充斥。

假戲真做

多方配合刷單表演

據(jù)了解，電商會對“刷手”的刷單次數(shù)有要求，同時在刷單過程中要求“刷手”嚴(yán)格按照真實(shí)的購物流程進(jìn)行操作。對此，作為“刷手”郭先生深有感觸。

“刷單時，不能在電商平臺上直接搜索將要刷單的店鋪名稱，刷單過程中也要貨比三家。總之，每一個步驟要盡可能逼真?！惫壬f。

記者在名為“童模買家秀服裝1群”的QQ群里發(fā)現(xiàn)，部分電商招募“刷手”時，甚至?xí)Α八⑹帧辟~號的性別、年齡作出要求。

在這場刷單表演中，演員中除了“刷手”，快遞公司也在賣力配合。

在名為“快遞空包單號代發(fā)”QQ群內(nèi)，有人向記者表示可做順豐空包，2.5元每單，并稱量大可做到2元每單。

隨后，記者表示擔(dān)心“空包單”會被電商平臺發(fā)現(xiàn)，對方說可進(jìn)行試單，并表示可出具試單快遞單號供查詢驗(yàn)證。記者通過登錄順豐官方網(wǎng)站后經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，確實(shí)可顯示有該快遞單號的相關(guān)信息。

相關(guān)部門多次發(fā)文禁止刷單

實(shí)際治理仍存難點(diǎn)

日前，國家市場監(jiān)管總局就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見。意見稿明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價，不得違法搭售商品或者服務(wù)。

事實(shí)上，今年1月1日起施行的電子商務(wù)法也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

但記者發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)相關(guān)規(guī)定發(fā)布時，網(wǎng)絡(luò)上刷單炒信行為就會減少，可是過后不久，這些信息又會“卷土重來”。

對此，專家表示，相關(guān)部門要嚴(yán)查刷單炒信等行為，相關(guān)平臺要加強(qiáng)信息發(fā)布的審核監(jiān)管，把好網(wǎng)絡(luò)出口關(guān)，不讓刷單信息泛濫，此外通過技術(shù)的手段對刷單行為進(jìn)行制止。