“疫”起守“滬” 奮力奔跑 ——上海疫情期間的大莊園集團

中國食品安全網(wǎng)訊（王志輝）6月13日凌晨1點，大莊園集團物流司機唐師傅依然駕駛著冷鏈車奔馳在上海街道上，這是他今天配送的最后一單。唐師傅是大莊園上海分公司的行政經理，在疫情爆發(fā)后主動請纓參與一線配送。因為要穿著防護服，從下午14點發(fā)車到現(xiàn)在他還沒有吃飯，甚至連水都不敢喝，擔心去衛(wèi)生間會影響配送效率。

市民感謝大莊園員工?圖片來源：大莊園網(wǎng)站

顧客指定的志愿者正焦急地在小區(qū)門口等待，臉上的表情和手中拎著的一袋面包形成了鮮明對比——復購客戶在知道配送師傅十幾小時沒吃飯后，特意囑咐他一定要帶上面包。而拿到這袋面包之后，唐經理卻被感動得舍不得吃。

受疫情影響，上海自3月末以來就按下了暫停鍵，許多社區(qū)開始封閉管理，老百姓家中存糧有限，團購成了解決居民急切生活飲食需求的最好方式。

大莊園員工深夜卸貨現(xiàn)場? 圖片來源：大莊園網(wǎng)站

作為中國牛羊肉行業(yè)龍頭企業(yè)，大莊園集團在疫情管控期間成為上海市指定的首批疫情防控生活物資保障企業(yè)，同時入選了“上海市消保委”、“上海發(fā)布”及“上海松江”等平臺發(fā)布的居家團購買菜名單。榮幸上榜的同時，滿載著居民們焦急需求的訂單也如雪花般飛來，面對瞬間暴增的單量和上海有限的運力資源，大莊園的售前客服和物流配送團隊承載了前所未有的壓力。每天，唐師傅和他的伙伴們都奮力奔跑在上海的各條街道上，為百姓送去一單又一單的產品。

“什么時候發(fā)貨？我哪天能收到產品？”是爆單期間每天客服群里收到最多的問題?！班従觽兌荚诖?，我該怎么回答？”是團長們每天傾訴的心聲?！拔沂菐托^(qū)里老人團的，他們不會用智能手機，希望能快點送貨”“家里孩子需要吃肉，營養(yǎng)跟不上真的很擔心”“我們是崇明島居民，在幾乎能想到的所有渠道都無法購買，這一次你們能配送真是太好了。但幾點能收到，希望給個具體、確定時間”……面對百姓的難處，所有參與這場戰(zhàn)斗的大莊園人都感受到了深深的責任。

大莊園員工送貨現(xiàn)場 圖片來源：大莊園網(wǎng)站

集團信息部、銷管部、商學院、行政部等二線同事，化身溫情客服和售前銷售，用發(fā)自內心的真誠和積極主動的態(tài)度，堅持整夜為顧客們傳遞實時配送信息、解決問題，或陪伴或疏導，將心比心安撫著他們的情緒，最終用真情實感打動了他們。

從沒有品嘗過大莊園的產品，到發(fā)出羊肉片竟然有淡淡奶香味的感嘆；從對凌晨還配送的不理解，到主動在朋友圈曬莊園美食圖譜和真誠感謝大莊園……面對這場嚴峻考驗，大莊園用品質和服務贏得了上海居民的認可，用實際行動肩負起作為民生企業(yè)和行業(yè)龍頭的使命與責任。

用心用情同守滬，保質保量保供應，秉承“善念在上，利他在先”的大莊園集團，用不懈的努力和堅守，與上海市民一同迎來了雨過天晴。