中國食品安全網(wǎng)訊（徐婷婷 記者程家武）“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，消費者滿意度是一個城市消費形象的底層核心支撐。黨的二十大報告中也強調(diào)，“著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵和重要引擎，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有持久拉動力，事關(guān)保障和改善民生。近年來，合肥市瑤海區(qū)多措并舉、開拓創(chuàng)新，持續(xù)深耕放心消費環(huán)境建設(shè)，下好放心消費“先手棋”，深入推進(jìn)安徽省放心消費示范區(qū)創(chuàng)建，推動消費提質(zhì)升級。

在強化監(jiān)管執(zhí)法上下功夫， 織密消費公平“安全網(wǎng)”。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣食品、過期食品、養(yǎng)老詐騙等違法行為；開展教育、醫(yī)療、轉(zhuǎn)供電、糧食市場價格等專項整治，規(guī)范市場價格行為；開展“藥品安全春風(fēng)”行動，全面排查風(fēng)險隱患，筑牢消費安全底線。重拳打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，緊貼民生領(lǐng)域，嚴(yán)查大案要案，積極維護(hù)市場競爭秩序。2023年，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局共立案1610起，下達(dá)罰沒款405萬元，查辦的“某食品廠生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品案”獲得“長三角食品安全抽檢監(jiān)測核查處置十佳案例”；查辦的“某商貿(mào)有限公司虛假宣傳案”，被評為“2023年度全省競爭執(zhí)法典型案例評析個人二等獎、團(tuán)體一等獎”等多項榮譽，在保障消費市場安全，維護(hù)市場競爭秩序做出重要貢獻(xiàn)，連續(xù)兩年被安徽省市場監(jiān)管局評為“綜合執(zhí)法工作先進(jìn)集體”。

在落實退貨無憂上下功夫，做好放心消費“捍衛(wèi)者”。近年來，瑤海區(qū)在大力推進(jìn)線下“七天無理由退貨”發(fā)展工作的同時，積極推進(jìn)無理由退貨數(shù)字化，研發(fā)“退貨無憂智慧化平臺”，并在瑤海保利廣場、瑤海區(qū)萬達(dá)、信地紅星美凱龍三個商場試點開展智慧化平臺運行。消費者通過掃描張貼在參與無理由退貨承諾商戶經(jīng)營場所內(nèi)的二維碼，即可進(jìn)入平臺，通過該平臺可以實現(xiàn)一鍵查詢承諾商家的名單、承諾無理由退貨的商品種類等信息，申請無理由退貨，提交消費投訴三大功能，打造無理由退貨智慧化平臺是運用數(shù)字化提升放心消費創(chuàng)建工作的新探索，也是讓消費者購物更省心、退貨更便捷，提振消費信心的重要舉措。目前，瑤海區(qū)共有1700余商戶參與無理由退貨承諾，累計處置退貨3萬余件，退貨金額600余萬元。

在拓寬維權(quán)渠道上下功夫，用好消費維權(quán)“百寶箱”。持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面，鼓勵符合條件的企業(yè)開通成為ODR企業(yè)。繼續(xù)延伸消費維權(quán)服務(wù)站領(lǐng)域，指導(dǎo)商場綜合體、超市、家居市場等主體建立消費維權(quán)服務(wù)站，推進(jìn)消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。截至目前，共發(fā)展ODR企業(yè)51家，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站98個，企業(yè)先行和解的投訴占比5.2%，有效地提高了消費維權(quán)工作效率。充分運用消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，堅持共商共建共治，與區(qū)直部門、屬地及商業(yè)綜合體等黨組織建立消費維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，不斷強化調(diào)解服務(wù)能力，提升矛盾化解實效，形成多渠道、深層次、立體式服務(wù)調(diào)解機(jī)制。下一步，瑤海區(qū)將開展“社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化建設(shè)工作，通過建立“社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站”，推動消費糾紛快速有效處置，努力實現(xiàn)消費者“就地投訴、就地維權(quán)”，切實將消費維權(quán)服務(wù)延伸到最基層。

在深化示范引領(lǐng)上下功夫，塑造放心消費“樣板點”?，幒^(qū)將放心消費示范創(chuàng)建作為優(yōu)化消費環(huán)境、催生消費內(nèi)在動力的重要抓手，將放心消費示范培育納入考核，增強創(chuàng)建合力，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建走深走實。秉持“以宣傳促參與、以服務(wù)促提升、以示范促引領(lǐng)”的創(chuàng)建理念，著力將瑤海區(qū)徽商2號門文創(chuàng)園打造成放心消費餐飲示范街區(qū)。在街區(qū)醒目位置設(shè)立了消費者權(quán)益保護(hù)宣傳欄、放心消費公開承諾、創(chuàng)建經(jīng)營戶公示牌等，通過樹立標(biāo)桿、強化引領(lǐng)帶動，提升整個街區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)水平。目前，徽商2號門街區(qū)內(nèi)共有21戶經(jīng)營單位被認(rèn)定為“瑤海區(qū)放心消費示范單位”，通過示范樣板點的打造，充分發(fā)揮了放心消費示范街區(qū)的引領(lǐng)帶動作用?，幒^(qū)現(xiàn)有省級放心示范單位9個、市級放心示范單位64個、縣（區(qū)）級放心消費示范單位712個，放心消費示范街區(qū)22個，參創(chuàng)市場主體達(dá)4300余戶，占市場主體的2%以上。

下一步，瑤海區(qū)將繼續(xù)深化和拓展放心消費創(chuàng)建的深度和廣度，圍繞瑤海區(qū)“五朵金花”“一園”“一廊”“N個城市更新片區(qū)”等特色文化品牌，打造一系列放心消費示范街區(qū)、示范景點，不斷擴(kuò)大放心消費創(chuàng)建覆蓋面，擦亮“放心消費在瑤?！泵?，不斷提高群眾消費的滿意度、獲得感和安全感，持續(xù)改革創(chuàng)新，全面強化放心消費環(huán)境建設(shè)，力爭打贏示范區(qū)創(chuàng)建“關(guān)鍵仗”。