中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官?lài)?guó)）據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局今年3月中旬公布的《2024年上海市消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查情況》報(bào)告，2024年上海市消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)為82.06分，處于近年來(lái)較高水平。在各行政區(qū)域中，靜安區(qū)以87.65分位列各區(qū)居民消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)最高。消費(fèi)者口碑來(lái)自政府部門(mén)優(yōu)化靜安消費(fèi)環(huán)境的精準(zhǔn)戰(zhàn)略部署和市場(chǎng)主體積極參與放心消費(fèi)行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，離不開(kāi)靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管局護(hù)航消費(fèi)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定的助力作用。

對(duì)標(biāo)品質(zhì)消費(fèi)新熱點(diǎn)“放心商圈”優(yōu)化布局定位。自2022年第二輪“放心消費(fèi)行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，靜安區(qū)相繼在興業(yè)太古匯、蘇河灣萬(wàn)象天地、大寧國(guó)際、久光中心、久光百貨、靜安大悅城打造“放心消費(fèi)商圈”，并根據(jù)靜安區(qū)“南京西路千億商圈三年行動(dòng)方案”“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”“二次元經(jīng)濟(jì)”等規(guī)劃進(jìn)一步優(yōu)化定位布局，創(chuàng)設(shè)組建“商圈放心消費(fèi)協(xié)同共建隊(duì)伍”，共同開(kāi)展行動(dòng)宣導(dǎo)、監(jiān)督和“后評(píng)價(jià)”活動(dòng)。同時(shí)，建立“商圈+律所”消費(fèi)維權(quán)對(duì)接工作機(jī)制，聘請(qǐng)五家律師事務(wù)所為“志愿律所”，與放心消費(fèi)商圈結(jié)對(duì)，對(duì)商圈應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠和職業(yè)舉報(bào)人、商標(biāo)侵權(quán)和不當(dāng)投訴等問(wèn)題加以針對(duì)性指導(dǎo)，高效公平解決日常消費(fèi)糾紛，做到“矛盾不出門(mén)，糾紛不出圈”，最大程度滿(mǎn)足放心商圈消費(fèi)維權(quán)實(shí)際需求。截至目前，靜安區(qū)參與放心消費(fèi)行動(dòng)重點(diǎn)商圈內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體逾千家，參與線(xiàn)下無(wú)理由退換貨經(jīng)營(yíng)主體400余家，“誠(chéng)信興商共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”理念已蔚然成風(fēng)。

把握消費(fèi)市場(chǎng)新需求重點(diǎn)企業(yè)樹(shù)立合規(guī)典范。市場(chǎng)主體線(xiàn)上增能，共有約140家重點(diǎn)企業(yè)積極加入ODR在線(xiàn)糾紛解決平臺(tái)和投訴處理聯(lián)網(wǎng)單位行列，累計(jì)處理糾紛20000余件。在建立健全售前售后工作機(jī)制、落實(shí)一般消費(fèi)糾紛先行賠付的基礎(chǔ)上，電商云集的市北高新技術(shù)園區(qū)還設(shè)立“市北電商平臺(tái)云聯(lián)盟”，推出“電商企業(yè)合規(guī)自檢員”制度與消費(fèi)維權(quán)“聚力資金池”，有效強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任和投訴源頭減量的雙驅(qū)動(dòng)。在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，企業(yè)成為學(xué)法、懂法、用法的帶頭者，紛紛自我加壓推動(dòng)糾紛化解全面提質(zhì)增效。

打通社會(huì)共治新渠道多元調(diào)解構(gòu)建維權(quán)矩陣。在靜安還活躍著一批消費(fèi)維權(quán)人的身影，他們有來(lái)自靜安大悅城“偉煒道來(lái)”多元調(diào)解工作室的工作人員，有來(lái)自MOHO商業(yè)廣場(chǎng)“小袁工作室”的業(yè)務(wù)骨干，還有扎根商務(wù)樓宇聯(lián)絡(luò)點(diǎn)多年的社區(qū)干部……這些熱心人在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，常年運(yùn)用各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)矛盾化解在前端萌芽，不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的溫度、廣度和深度，收獲著消費(fèi)者的信任。憑籍對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的熱情和敏銳感，他們緊盯關(guān)系民生的消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同推進(jìn)“夏令清風(fēng)·家電維修服務(wù)市場(chǎng)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。3·15期間，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市家電行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及社區(qū)網(wǎng)格多方助推下，大寧家電消費(fèi)“多元維權(quán)”專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)正式開(kāi)通，標(biāo)志靜安區(qū)家電維修服務(wù)領(lǐng)域已形成“行政監(jiān)管+行業(yè)自律+企業(yè)擔(dān)責(zé)+網(wǎng)格支撐”的全鏈條維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)資源整合、多元共治，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)嵌入社區(qū)“最后一公里”，讓問(wèn)題解決在源頭。