中國食品安全網(wǎng)訊（閆奎 記者程家武）為維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，安徽省蕭縣市場監(jiān)督管理局“五點(diǎn)發(fā)力”落實(shí)好投訴舉報處置工作，確保元旦、春節(jié)“雙節(jié)”期間，消費(fèi)者維權(quán)之路暢通無阻。

黨組成員房振光現(xiàn)場調(diào)度   照片來源：蕭縣市場監(jiān)管局

以組織重視為支撐點(diǎn)，打牢工作根基。該局黨組成員房振光多次到12315中心對熱線平臺工作進(jìn)行調(diào)度，詢問和了解節(jié)日期間電話接聽和投訴案件的分流、辦理情況，對當(dāng)前工作進(jìn)行了指導(dǎo)和部署。要求節(jié)日期間值班人員在崗在位，及時受理群眾投訴和舉報，確保12315投訴舉報電話通暢。

以高效分流為著力點(diǎn)，注重簡化流程。認(rèn)真傾聽群眾訴求，時刻關(guān)注群眾需求，嚴(yán)格落實(shí)全國12315平臺的管理制度，確保節(jié)日期間消費(fèi)者投訴舉報及時受理、分轉(zhuǎn)、處置、反饋。該局安排專人負(fù)責(zé)12315平臺分流工作，將12315平臺登記的投訴舉報在一個工作日之內(nèi)分送到具體承辦單位，實(shí)現(xiàn)投訴舉報受理集中化、辦結(jié)高效化。

以優(yōu)先受理為側(cè)重點(diǎn)，確保及時告知。對假期相關(guān)的餐飲住宿、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等類別的投訴舉報，實(shí)行優(yōu)先受理、調(diào)查、解決、反饋，注重時效，確保每個案件從快核實(shí)、從快處理、從快回應(yīng)。按照時間節(jié)點(diǎn)將相關(guān)信息錄入到12315平臺，并按規(guī)定及時做好相應(yīng)告知工作，實(shí)現(xiàn)投訴舉報處置專業(yè)化、回復(fù)規(guī)范化。

以統(tǒng)籌共治為聚力點(diǎn)，形成多方聯(lián)動。根據(jù)群眾訴求的熱點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)知識，做好正面的引導(dǎo)解釋，化解群眾認(rèn)知誤區(qū)，積極做好投訴舉報咨詢工作。強(qiáng)化"和解在先"消費(fèi)糾紛解決理念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，主動解決其直接收到或由市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴，力爭所有消費(fèi)糾紛投訴在企業(yè)和消費(fèi)者之間達(dá)成和解。

以強(qiáng)化建設(shè)為突破點(diǎn)，提升維權(quán)能力。加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)投訴舉報管理規(guī)定、工作要求和具體接報、登記、轉(zhuǎn)交、時限等相關(guān)知識，增強(qiáng)維權(quán)調(diào)解人員的法治意識，提高其投訴舉報工作處置能力。同時嚴(yán)格依法依規(guī)做好核查處置回復(fù)工作，通過及時跟蹤了解投訴舉報辦理情況，督促承辦部門嚴(yán)格按照規(guī)定時間向投訴舉報人反饋調(diào)查核實(shí)情況，確保件件有回音、事事有落實(shí)。