中國食品安全網(wǎng)訊（ 延明澤? 蘇瑤）自疫情防控工作開展以來，敦化市市場監(jiān)督管理局立足市場監(jiān)管職能，“四舉措”推動市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處理高效落實，維護穩(wěn)定的市場秩序，充分發(fā)揮放心消費示范單位引領(lǐng)作用，全力做好疫情防控期間消費者權(quán)益保護工作，筑牢消費維權(quán)“防火墻”。

檢查現(xiàn)場

強化責任落實。成立疫情防控受理投訴舉報工作領(lǐng)導小組，建立快速處辦協(xié)同機制，壓緊壓實責任。明確“首辦責任制”，確?？焖俳愚D(zhuǎn)、快速處理。對于短期能解決的問題“快辦”，以“等不下”、“慢不得”、“坐不下”的使命感和責任感，為消費者提供有力保障。

拓寬投訴渠道。統(tǒng)籌受理網(wǎng)絡平臺、熱線電話、信件等多渠道投訴舉報工作，自2020年1月至今，共受理投訴舉報1863件，辦結(jié)率為100%，切實做到件件有著落，事事有回音。同時，利用市局微信公眾號開通消費維權(quán)小程序，增加處理投訴舉報商家聯(lián)系方式，利用百度地圖準確定位一鍵撥打需要投訴的商家電話，為消費者精準維權(quán)。

對于商超食品進行檢測抽查

加強消費引導。匯總分析投訴舉報重點領(lǐng)域，及時發(fā)布消費警示、消法等維權(quán)內(nèi)容，通過媒體、微信公眾號、抖音等多方式加大宣傳引導力度，助力消費者疫情防控意識和消費安全意識。約談投訴較多經(jīng)營單位負責人，分析消費糾紛發(fā)生原因，共同探討制定有效解決方案，促進消費糾紛源頭解決。

發(fā)揮示范引領(lǐng)。對敦化市已評選“放心消費示范單位”的41家經(jīng)營單位，督促經(jīng)營者自覺履行社會責任，規(guī)范經(jīng)營行為，落實好疫情防控工作要求。增強大局意識、責任意識，著力營造敦化市安全放心的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。