中國食品安全網(wǎng)訊（延明澤）為營造安全放心的消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，2020年度，長春市市場監(jiān)督管理局南關(guān)分局以“大數(shù)據(jù)分析”為切入點，以提高“消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度”為落腳點，通過對10704件投訴舉報的實時分析，實現(xiàn)100%處理反饋，為消費者挽回經(jīng)濟損失670余萬元，群眾滿意度顯著提高。

聚焦“數(shù)據(jù)”。2020年度，分局通過12315和12345平臺對各類投訴舉報件實行“實時數(shù)據(jù)追蹤”,大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全年投訴類占比71.27%、舉報類占比28.73%，整體呈現(xiàn)出上半年受疫情影響投訴舉報量大幅攀升，下半年下降幅度較大，消費秩序逐步恢復(fù)的態(tài)勢。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品類及服務(wù)類投訴舉報占比達65.62%，預(yù)付卡退款、商品退貨投訴舉報月均728件，涉及問題和行業(yè)領(lǐng)域較為分散。

聚焦“問題”。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，上半年投訴舉報大幅攀升主要有三個原因：一是預(yù)付卡消費因“疫”頻發(fā)無法履約，尤其是餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)，成為投訴舉報“重災(zāi)區(qū)”；二是個別經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利，疫情期間，醫(yī)用口罩等防疫物資和糧油蔬菜等生活必需品價格大幅波動引發(fā)投訴；三是假冒偽劣產(chǎn)品借“疫”抬頭，涉案物品集中于緊俏的防疫物資，包含產(chǎn)銷“三無”、“過期”產(chǎn)品等。

聚焦“行動”。分局成立疫情投訴舉報案件查處臨時指揮部，按照“統(tǒng)一指揮、高效運轉(zhuǎn)、便利維權(quán)、篩查同步”的原則專門負責(zé)涉疫投訴舉報案件，實現(xiàn)“全天在崗接訴，有效篩查案源，快速受理查辦”。針對預(yù)付式消費引發(fā)的投訴舉報，探索建立公益維權(quán)訴訟代理人制度，最大限度維護消費者合法權(quán)益。按照“便民利企，效率優(yōu)先”原則，利用消費維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺與基層所隊處理基地三級聯(lián)動形成“12315執(zhí)法維權(quán)體系”，助推消費維權(quán)關(guān)口前移。

放心消費創(chuàng)建是持續(xù)改善消費環(huán)境、深度挖掘消費潛力的重要手段和實現(xiàn)途徑，下一步，南關(guān)分局將積極探索消費糾紛多元處理機制，持續(xù)提高放心消費創(chuàng)建質(zhì)量，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。