杭州上線預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革新產(chǎn)品 美團(tuán)安心樂生活計(jì)劃全國(guó)首發(fā)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（邵靈毅 趙沅 記者王正心） “健身房”“美容美發(fā)卡”“親子樂園”……近年來，一些商家利用辦卡、大額充值等預(yù)付式消費(fèi)跑路屢見不鮮，大大影響了消費(fèi)信心。如今，這一困擾多個(gè)行業(yè)的“老大難”問題，有了解題新思路。

6月23日，美團(tuán)“安心樂生活計(jì)劃”全國(guó)首啟盛典在杭州市拱墅區(qū)舉行。美團(tuán)首次面向運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域推出“靈活付費(fèi)、門店跑路、平臺(tái)賠付”的“跑路賠”解決方案；面向足療、美發(fā)美容美甲以及親子游樂等多個(gè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，保障消費(fèi)者資金安全。目前，杭州共有6000余家商家加入美團(tuán)“安心樂生活計(jì)劃”，覆蓋率全國(guó)最高。

在健身領(lǐng)域，消費(fèi)者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App購(gòu)買帶有“跑路賠”標(biāo)簽的團(tuán)購(gòu)，如果遇到門店跑路情況，平臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠付；同時(shí)，美團(tuán)也推出按月續(xù)費(fèi)功能產(chǎn)品，消費(fèi)者可以不必一次性購(gòu)買健身年卡，大幅減少風(fēng)險(xiǎn)。在足療、麗人以及親子游樂等領(lǐng)域，消費(fèi)者購(gòu)買“按次核銷、剩余可退”的次卡團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，如果遇到商家跑路、商品過期或是未用完等情況，也可按平臺(tái)退款規(guī)則申請(qǐng)退款。據(jù)悉，針對(duì)參與“安心樂生活計(jì)劃”的商家，美團(tuán)將提供資源扶持、傭金優(yōu)惠、專屬品牌物料標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等政策，持續(xù)打造品牌心智和影響力。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)樂生活業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)有豐富多元的服務(wù)零售消費(fèi)場(chǎng)景，“安心樂生活計(jì)劃”覆蓋日常生活多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障，消費(fèi)信心提振，以及促進(jìn)內(nèi)需消費(fèi)都有積極促進(jìn)作用。平臺(tái)將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品模式，推動(dòng)政企合作，促進(jìn)多行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。

在商務(wù)部智庫(kù)專家、杭州電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)趙浩興看來，在商業(yè)數(shù)智化深度滲透的杭州，可發(fā)揮自身平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和AI產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以科技賦能消費(fèi)促進(jìn)和消費(fèi)保障。此次美團(tuán)在杭州首啟“安心樂生活計(jì)劃”，推出消費(fèi)者急難愁盼的預(yù)付式消費(fèi)安全及便利性解決方案，是一項(xiàng)具有應(yīng)用場(chǎng)景推廣價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目。

信心比黃金珍貴。健身房、理發(fā)店、親子樂園頻發(fā)的“暴雷”“跑路”情況，讓消費(fèi)者不得不捂緊“錢袋子”。近年來，各地政府和有關(guān)部門也在積極出臺(tái)相關(guān)措施，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障消費(fèi)者資金安全。2024年7月1日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式實(shí)施，從“書面合同”“按約履行”“事中告知”三方面進(jìn)一步強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。2025年5月1日，最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》也正式施行。杭州市自2024年起大力推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管改革工作，并依據(jù)《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的規(guī)定，允許預(yù)付資金進(jìn)入第三方100%監(jiān)管實(shí)現(xiàn)超額發(fā)卡和備案豁免，在確保消費(fèi)者資金安全的同時(shí)，也促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，創(chuàng)新模式引領(lǐng)全國(guó)。

值得一提的是，“安心樂生活計(jì)劃”繼“美團(tuán)安心學(xué)”之后再一次選擇從杭州市拱墅區(qū)首發(fā)，這是美團(tuán)平臺(tái)在預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化中的進(jìn)一步延伸，也是拱墅區(qū)在預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革中的又一次先行拓路。作為全省社零消費(fèi)第一區(qū)，拱墅區(qū)聚焦“來拱墅·放心購(gòu)”品牌建設(shè)，深入實(shí)施預(yù)付式消費(fèi)治理“提質(zhì)拓面”等五大行動(dòng)，全力打造全省放心消費(fèi)最優(yōu)區(qū)和全省消費(fèi)首選地。接下來，拱墅區(qū)將通過線上線下協(xié)同發(fā)力，將“安心樂”全面融入市場(chǎng)化產(chǎn)品矩陣，大力提升“安心樂”等市場(chǎng)化產(chǎn)品的社會(huì)知曉率、商戶上線率和場(chǎng)景覆蓋率。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與美團(tuán)簽訂了關(guān)于共同推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境探索的合作協(xié)議，雙方將從探索預(yù)付式消費(fèi)治理、促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解、推進(jìn)放心消費(fèi)共建共享、推動(dòng)實(shí)體消費(fèi)良性發(fā)展、探索消費(fèi)領(lǐng)域評(píng)價(jià)體系、拓展消費(fèi)教育引導(dǎo)路徑等多個(gè)方面深化政企合作，共同推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更安心、更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。美團(tuán)表示將積極配合監(jiān)管部門，以平臺(tái)技術(shù)能力助力優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)”。杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為此次合作是深化政企協(xié)同共治的重要實(shí)踐，未來將充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化更精準(zhǔn)、更高效。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)治理，并不是簡(jiǎn)單地限制預(yù)付式消費(fèi)，而是要在打擊違法的同時(shí)，積極鼓勵(lì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)做強(qiáng)做大。根據(jù)浙江省地方行政法規(guī)，浙江省是目前全國(guó)唯一一個(gè)允許預(yù)付資金通過第三方平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)化監(jiān)管的地區(qū)，其中杭州的改革基礎(chǔ)最好，進(jìn)行了大規(guī)模先行先試。簡(jiǎn)單來說，就是把線上購(gòu)物貨到扣款模式應(yīng)用到線下預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，依托平臺(tái)和技術(shù)確保消費(fèi)者資金安全。歡迎全國(guó)各類第三方平臺(tái)和有需求的連鎖品牌企業(yè)來杭州參與改革探索，通過合規(guī)第三方發(fā)行安全的預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品，豁免政府備案的同時(shí)，幫助商家實(shí)現(xiàn)鎖客和銷售額提升。在此，也呼吁廣大消費(fèi)者，進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)要認(rèn)準(zhǔn)安全的平臺(tái)通道，不要輕易將預(yù)付款打給企業(yè)或個(gè)人賬戶。

下一步，杭州將繼續(xù)深化預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，堅(jiān)持做好“難而正確的事”，積極鼓勵(lì)通過市場(chǎng)化機(jī)制防范、化解預(yù)付資金安全風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)支持在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景新模式。杭州將推動(dòng)支持美團(tuán)等各類平臺(tái)不斷豐富市場(chǎng)化產(chǎn)品，推動(dòng)各商務(wù)、教育、體育、文旅等各行業(yè)部門不斷完善預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管服務(wù)政策，持續(xù)提高市場(chǎng)化產(chǎn)品覆蓋率和使用率，進(jìn)一步加大消費(fèi)教育引導(dǎo)力度，通過消費(fèi)者端倒逼，觸動(dòng)更多商家主動(dòng)使用市場(chǎng)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“良幣逐劣幣”。