莫讓“陰陽菜單”砸了文旅招牌

最近有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一餐廳存在“缺斤短兩”“陰陽菜單”等欺詐行為。相同的一盤羊肉賣給本地人198元，外地游客購買卻需支付298元。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對涉事餐廳作出警告及罰款10萬元的行政處罰。

同樣的菜品相差100元，仗著游客不熟悉環(huán)境就“見人下菜碟”，不僅砸了自己的買賣，還會對本地餐飲行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。暑期正是出行旺季，外地游客慕名而來，期待獲得良好體驗(yàn)。“缺斤短兩”“陰陽菜單”，會嚴(yán)重影響旅游體驗(yàn)、損害城市形象，是一種相當(dāng)短視的行為。

如何避免此類情況再次發(fā)生？

商家須自律，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。良心經(jīng)營，誠信為本，是商家的立身之基。無論產(chǎn)品還是服務(wù)，要在保證質(zhì)量的前提下，增加功能、豐富體驗(yàn)。在價格上，更要實(shí)實(shí)在在，既能體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價值，又要公開透明。決不能動歪心思、搞小動作，不去提升質(zhì)量，只想投機(jī)取巧，在價格上玩“虛標(biāo)”、搞“雙標(biāo)”，到頭來只能搬起石頭砸自己的腳。本分的商家才能贏得口碑和長久生意，既為自身聲譽(yù)加分，也為城市形象添彩。

監(jiān)管不能松，他律與自律結(jié)合好。相關(guān)部門組織開展巡查工作，對價格欺詐、模糊標(biāo)價、缺斤短兩、虛假宣傳等違法違規(guī)行為及時查處，從嚴(yán)從速責(zé)令商家整改。同時，還可建立獎懲機(jī)制，對誠信經(jīng)營者獎，對蓄意欺客者罰，對屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者堅(jiān)決關(guān)停、取締，扎牢市場監(jiān)管的“鐵籬笆”。

暢通消費(fèi)者投訴渠道，降低維權(quán)成本。相關(guān)部門對消費(fèi)者反映的情況快速跟進(jìn)調(diào)查，督促經(jīng)營者履行法定義務(wù)，承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，并及時向社會公開處理結(jié)果，就能幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，切實(shí)提高群眾的滿意度。

商家誠信經(jīng)營，政府部門依法監(jiān)管，各方協(xié)同發(fā)力共同維護(hù)市場秩序，讓游客與旅游目的地真正實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。（劉子赫）