中國食品安全網(wǎng)訊（延明澤）經(jīng)統(tǒng)計，2021年“春節(jié)”期間，長春市市場監(jiān)督管理局12315平臺全口徑接收各類信息共931件，同比去年接收數(shù)量減少1932件，同比下降67.48%。其中：

通過12315熱線電話接收790件，占信息總量84.85%；

通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收62件，占信息總量6.66 %；

12345交辦（含人民網(wǎng)、讀報讀網(wǎng)、市長信箱等）79件，占信息總量8.49%。

長春市市場監(jiān)督管理局本級12315平臺接收12315各類信息790件，其中解答咨詢601件，投訴123件，舉報66件。分別占信息總量的76.08%、15.57%、8.35%。

?2021年“春節(jié)”期間長春市12315平臺接收消費者信息情況

解答咨詢量比去年同期減少671件，降低52.75%；投訴量比去年同期增加28件，增長29.47%；舉報量比去年同期減少554件，降低89.35%。

2021年與2020年“春節(jié)”期間同期接收量對比

通過對比2021年與2020年“春節(jié)”期間數(shù)據(jù)，2021年“春節(jié)”期間，全市市場監(jiān)管部門立足職能，堅持服務(wù)全市疫情防控工作大局，持續(xù)強化食品、藥品等重點領(lǐng)域市場監(jiān)管，嚴厲打擊哄抬物價等違法行為，有效暢通投訴舉報渠道，確保市場安全有序，實現(xiàn)了投訴舉報總量大幅降低。

投訴、舉報情況

商品類投訴主要集中在一般食品、服裝、鞋帽等問題，占投訴總量的55.67%；商品類舉報主要涉及一般食品、汽油燃料等問題，占舉報總量的48.91%。

服務(wù)類投訴主要集中在文化、娛樂、體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占投訴總量的44.33%；服務(wù)類舉報主要涉及銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占舉報總量的51.09%。

?2021年“春節(jié)”期間商品、服務(wù)類投訴舉報接收量

一般食品

主要問題是消費者在超市購物，實際付款價與價簽標注不符，商家以漲價沒有及時更換價簽為由消極處理；商家銷售過期預(yù)包裝產(chǎn)品，或者商家銷售的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等。

餐飲和住宿服務(wù)

主要體現(xiàn)在餐品內(nèi)有異物、菜牌與實際菜品不符、消費者就餐店內(nèi)環(huán)境、食品處理區(qū)域衛(wèi)生問題層出不窮；商家經(jīng)營周期過短，消費者持儲值卡到店消費，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)履行合同，也聯(lián)系不上相關(guān)負責人，或以各種理由推脫退費等。

文化、娛樂、體育服務(wù)

投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)的相關(guān)投訴。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調(diào)、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換等。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)

集中體現(xiàn)在美容美發(fā)辦卡后商家經(jīng)營周期較短的問題；洗浴中心內(nèi)消費時出現(xiàn)人身安全問題、未明碼標價、強制消費等格式條款問題。

服裝、鞋帽

此類問題主要反映為消費者購買的服裝鞋帽等商品質(zhì)量問題。銷售者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，將責任推脫給廠家，或者拖延處理；商家不履行7天無理由退換貨規(guī)定或商家自行承諾的退換貨規(guī)定；網(wǎng)購商品虛假發(fā)貨，消費者網(wǎng)上付款后未收到商品，商家拒不退款。

首飾

主要涉及舉報商家欺詐消費者行為。消費者購買時商家承諾終身可等價換款，后商家以更改三包憑證為由拒不履行承諾；消費者進行舊金換新時商家利用部分消費者不了解黃金兌換規(guī)則，導致消費者首飾價值縮水；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者退貨商家拖延退款。

目前，接收的所有投訴、舉報均在第一時間分派至轄區(qū)市場監(jiān)管部門，并按照法定時限辦理。